Verzendbeleid

Bestellen, Leveren & Retourneren 

Bestellen
Nadat u producten in onze webshop in de winkelwagen heeft geplaatst, kunt u afrekenen via verschillende betaalmogelijkheden. Betalingen worden verzorgd door Shopify Payments waar u de volgende betaalmogelijkheden kunt selecteren;
Ideal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact en Klarna. Nadat wij uw bestelling en betaling in goede orde hebben ontvangen, zullen wij vrijwel direct uw bestelling in orde maken voor verzending.

Leveren
Nadat wij u bestellingen en betaling hebben ontvangen, maken wij uw bestelling gereed voor verzending en dragen deze over aan DHL die de verdere dienstverlening zal overnemen om uw bestelde producten zo snel mogelijk af te leveren. Tijdens de check-out in de winkelwagen, kunt u verschillende DHL-bezorgopties selecteren waaronder bezorging op het opgegeven adres of Pick-up point.

De DHL tarieven: 

Nederland: €7.95*

België: €9,95*
*met een maximum van 15kg, 60 liter en een afmeting van de langste zijde 120 cm en andere zijdes 60 cm.

Retourneren & Ruilen

Bestelling annuleren vóór levering:
U kunt elke bestelling kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren, mits deze nog niet is verzonden. We beginnen vrijwel direct met het verwerken van bestellingen die in onze online winkel zijn geplaatst. Als u uw bestelling wilt annuleren, controleer dan eerst de status van uw bestelling via uw klanten account of in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen. U kunt uw bestelling annuleren door uw orderbevestiging of factuur met verzoek tot annuleren te mailen naar info@olive-era.nl. Onze klantenservicemedewerkers zullen een annulering van uw bestelling bij ons magazijn aanvragen. Als dit lukt, sturen wij u een e-mail en is de annulering kosteloos en wordt, indien van toepassing, uw betaling terugbetaald. Als annulering niet mogelijk is, worden de producten bij u afgeleverd en kunnen ze worden geretourneerd volgens de hieronder beschreven procedure.

Retourneren van bestelling ná levering:
U hebt het recht om producten die aan u geleverd zijn binnen 14 dagen na bestellen aan ons te retourneren. Neem contact op met onze klantenservice om je retourzending aan te melden. Meldt het retourproduct binnen 14 dagen na ontvangst van de order aan. Dit kun je doen door de mail met de factuurgegevens door te sturen naar info@olive-era.nl onder vermelding van je naam en reden van retour. Als wij geen retourmelding hebben ontvangen, of wanneer de termijn van 14 dagen is verstreken, kunnen wij uw retouraanvraag niet in behandeling nemen. Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product en de verpakking ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten. De verzegeling mag ook niet geopend of beschadigd zijn. Probeer uw retourzending ook altijd retour te sturen in de doos waarin u de producten heeft ontvangen. Gebreken of defecten dienen binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling per mail aan ons gemeld te worden. Wanneer uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging. Print deze bevestiging uit en voeg deze samen met de originele pakbon aan de retourzending toe. Stuur het retourproduct + eventuele gratis ontvangen producten en samples per post naar het volgende adres:

Olive Era B.V.
Frankfurtstraat 36
1175 RH Lijnden

U bent zelf verantwoordelijk voor een correcte verpakking. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Na ontvangst nemen wij uw retour binnen 5-10 dagen na ontvangst in behandeling. Olive Era B.V. zal na beoordeling automatisch het geld terugstorten op de bankrekening of creditcard waarmee de betaling is voldaan.

Een ontvangen retour die niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden wordt niet in behandeling genomen of geretourneerd.

Ruilen: 
Op dit moment is het niet mogelijk om producten te ruilen. Wij adviseren het product binnen 14 dagen aan ons te retourneren, en het gewenste product opnieuw via de webshop te bestellen. 

Inspectie op beschadiging bij levering:
Controleer bij levering direct de verpakking op schade. Als blijkt dat de producten beschadigd zijn, accepteer de zending dan niet. Informeer ons direct per mail via info@olive-era.nl en stuur uw orderbevestiging of factuur aan ons door met een duidelijke beschrijving van het defect. Nadat wij de beschadigde zending retour hebben ontvangen, en de schade en oorzaak hebben kunnen vastleggen, versturen wij daarna zo snel mogelijk een nieuwe zending naar het door uw opgegeven adres of DHL Pick-up Point.

Details over de hierboven beschreven procedures zijn terug te vinden in de Algemene Voorwaarden.